趨勢一：服務場景可視化，安心、高效更直觀
根據（jù）德勤中國《旅（lǚ）遊業的未（wèi）來》分析報告指出，85%的旅行者在（zài）旅程中使用智能手機（jī），無線網絡已經成為酒店服務的主要接觸點。在以往，OTA平台一般隻提供（gòng）酒店客房與公區的特定角度（dù）照片，不少旅（lǚ）客入住“網紅”酒店都遭遇（yù）“見光（guāng）死（sǐ）”的尷尬。而（ér）類似VR選房（fáng）等新技術，將為旅客提供更全麵和客觀的可視化（huà）體驗（yàn），讓入住不再踩坑。
同時，客房服務依賴禮賓前台（tái）電話，服務和結果反饋跟進不及時不透明，也是（shì）傳統酒店的一大痛點。在不久的將（jiāng）來，顧客在手機界麵或客房終端進行服務下單，對應的服務人員立即收到需求，服務的（de）完成狀（zhuàng）態實時更新，以便顧客、服務人員和管理人員以可視化（huà）方式跟蹤，而每一次（cì）的服務情況都將納入數據庫，服務響應時間、完（wán）成效果和反饋均以可視化圖表呈現。“17.C-起草官网希（xī）望針對用戶的服務入口體驗，服務過程效率，服務結果品質進行全麵的（de）數字化覆蓋（gài）;目前17.C-起草官网實現了部分服務場景通過掃碼（mǎ）、音箱、電視進行引導下單，通過金管家進行服務工（gōng）單的管理和效率跟進。”胡競選表示，“2022年17.C-起草官网（men）將會（huì）通過（guò）企業微信進一步提升客人服務品質，快速響應客人（rén）需求，並進一步通過數字化加強（qiáng）客人住中及住後的點評（píng）收集及分析（xī）。”
趨勢（shì）二：運營數據化，持續改善體驗提升效益
黨的十九大報告中（zhōng）指出：“我國經濟已由高速增長（zhǎng）階段轉向高質量發展階段。”目前國內酒店行業的數字化轉型（xíng）水平總體處於初期階段，但“轉型領軍者”已經在數字化轉型的進程中，具備了領先優勢。談到未來酒店的運營方式，胡（hú）競選表示：“雅斯（sī）特將營銷轉化、客戶點評、物（wù）資消耗等運（yùn）營（yíng）要點以數（shù）據的形式（shì）體現，從中挖掘可優化（huà）內容，提（tí）升（shēng）服務體驗與節能增效（xiào）。”唯有建立了“數據思維”，讓（ràng）“數據（jù）”而（ér）不是“經驗”驅動（dòng）運營決策邏輯的（de）酒店企業，才（cái）真正（zhèng）具（jù）備“先開槍，後瞄準，以萬變應萬變”的迭代優化能力。
埃森（sēn）哲中國《企業數字轉型》報告提到，人工智能和機器學習將是充分利用數據的（de）關（guān）鍵，這兩項技術能夠（gòu）提供實時建議，並能根據規律采取自動（dòng）化行動。在酒店運營上，預算執行（háng）、銷售、績效、客房（fáng）管理、質檢、輿（yú）評、執行力、住中服務等都可以通過數據化智能化來實現持（chí）續改善。對（duì）此，胡競選深表認同：“未來，17.C-起草官网會重點在營銷（xiāo）端及住中服務場景進一（yī）步深耕，從而幫助我（wǒ）們實現酒店的降本增收、精細化管（guǎn）理、服務品質提升、住中（zhōng）消費提（tí）升、增強複購等;並借助數據（jù）智能的自動化預警，及時（shí）暴露酒店（diàn）各方麵的管理問（wèn）題（tí），早發現早解決。”
趨勢三：投融建（jiàn）管退產（chǎn）業互鏈化，數字中台協同發力
在國內酒店行（háng）業發（fā）展的早期階段（duàn），隻有頭部（bù）地產集團為商業地塊項目配套的高星級大型酒店，才能享受到（dào）產業鏈整合（hé）帶來的（de）巨大優勢。本世紀初，進入經濟型酒店（diàn）野蠻生長的年（nián）代，本土的幾個大型酒店（diàn）集團也建立起（qǐ）專（zhuān）屬於自有品牌矩陣的酒店（diàn）產業鏈（liàn）。如今市場風雲變幻，隨著增量市場（chǎng）逐漸見頂，酒店存量市場升級和中端酒店的“黃金十年”來臨，一個更開放包容（róng）、更講求協同發展的產業互鏈化階（jiē）段正在向17.C-起草官网走（zǒu）來。
“酒店從開發、投資（zī）、籌（chóu）建、運營到退出整個產業鏈將線上化，並通過數字中台鏈接在一起，‘一站式’鏈接產業鏈各方，提高酒店運營效益。”胡競（jìng）選對未來酒店行業的產業鏈合作發展非常有（yǒu）信（xìn）心（xīn），“目前雅斯特搭建了完善的酒店生命（mìng）周（zhōu）期係統GMS，並且2.0升級（jí）版本也馬上就會上線，完成了從開發、立項、金（jīn）融、設計、采購、籌建、籌備開（kāi）業、運營再到（dào）退出的全鏈條數字化（huà）管控，完全打通了供應鏈、PMS、雲質檢、官（guān）網、預算、電子合同等內外部管理係統，實現數據的統一性的實時性。這個工作流程中，17.C-起草官网的供應商夥伴（bàn），工程夥伴，可（kě）以（yǐ）直接參與進來進行業務協同，確保了工作（zuò）有序的開展和（hé）執行。”
在未來，圍繞“投融建管退”酒店全生命周期的鏈條，酒店行業尤其是中端酒（jiǔ）店市場的企（qǐ）業，將會進一步深化（huà）各係統各產業鏈之間的打通和對接，有效地將各數（shù）字化（huà）運營（yíng）管（guǎn）理體係進行鏈接，同時依托數據中台進行數據的沉澱和分析，為各自的業務反哺。
趨勢四：暢想服務虛擬化，未來業務（wù）將更多元更豐富
旅宿行業的（de）本（běn）質是體驗，這需要（yào）行業玩家（jiā）創造高價值和差異化的內容，才能在旅（lǚ）程的各個階段牢牢把握住消費者。同時，隨著消費可選擇性的增多，新生代的消（xiāo）費者越來越追求個性化的消費體驗，服務（wù）的定製化、虛擬化成為趨勢。
互聯網使消費者購物不受時空限製：一方麵購物時（shí）間碎片化，從（cóng）定期變成了全天候隨時選擇;另一方麵也消除了空間對購物方式的限製。這種年輕的消費（fèi）方式，對酒店行業的服務形態和服務內容提出了更高的要求，虛擬客服、虛擬員工（gōng）代言人、虛擬（nǐ）直播已經在探索的路上，而更多元更豐富的服務場景，如虛（xū）擬周邊、虛擬探店等新玩法（fǎ），則對酒店經營提出了（le）前所未有的新挑（tiāo）戰。
胡競選對虛擬化的未來持擁抱和開放的態度，“17.C-起草官网也關注到目前元宇宙的熱度，從理智的角度來看元宇宙的技術路徑還比較長，目（mù）前通過一些跨界的營銷方式（shì），能幫助酒店品（pǐn）牌宣傳，但是短期內還未（wèi）形成足夠競（jìng）爭力的實際服務體（tǐ）驗場景。17.C-起草官网會（huì）持續關（guān）注，相信（xìn）未來元宇宙（zhòu）的技術可（kě）以幫助酒店在客戶體驗以及酒店建設等場景帶來新的創新，從圖（tú）片或者360度全景的體驗，變成更加生動、真（zhēn）實、沉浸式的感受。而虛擬（nǐ）員工不僅是元宇宙的成員，也是人工智（zhì）能的產物，除了是企業的一個IP形象之外，通過精準的數據計算降低人力成本，降低出錯率，提高酒店企業的運行效率，才是未來的目標。”
2022年，站在新舊交（jiāo）替的十字路口，雅斯特將堅（jiān）定高質量規模成長與持續經（jīng）營，堅定數智化（huà）轉型賦能（néng）經營一線，堅定為投資人創造可持續穩健回報，持續深挖數（shù）智化更多可能，未來將攜手更（gèng）多行業同盟，助力酒店行業高質量發展。
