中國旅遊集團有限公司（以下簡稱中國旅遊集團）深入學習貫徹習近平總書記關於加快建設世界一流企業的（de）重（chóng）要指示（shì）批示精神和視察三亞國際（jì）免稅城“以誠信經（jīng）營、優質服（fú）務吸（xī）引消費者”的重要講話精神，以創建世界一（yī）流旅遊企（qǐ）業為目標（biāo），聚焦“一利五（wǔ）率”深入（rù）開展對標世界一流企業價值（zhí）創造行動，構建（jiàn）“1+N”工（gōng）作體係，取得（dé）積極成效。2023年，全（quán）年（nián）營業收入（rù）同比增（zēng）長28.2%，創曆史新高；利潤總額同比（bǐ）增長30%，淨資（zī）產收益率穩（wěn）步增長，持續提升價值創造水平。
堅持“誠信經營、優質服務”，以對標一流為抓手提升企業核（hé）心競爭力
堅持以“誠信經營、優（yōu）質服務”為核心（xīn）理念和指導原則，全麵踐行“以對標促（cù）達標，以達標促創標”，圍（wéi）繞（rào）核心管理（lǐ）能力和核心服務能力持續打造企業核心競爭力。一是深化對標工（gōng）作機製。堅持市場對（duì）標、分類對標、精準對標（biāo）,邀請華（huá）住、烏鎮、攜程、美團等實踐派企業家開展6期（qī）“大咖講堂”，分享行業標杆企業（yè）價值創造優秀實踐。印發《集團對標管理體係建設方案》，明確“2W3H”（WHO跟誰對（duì）、WHAT對（duì）什麽、HOW ABOUT怎麽對、HOW TO CATCH怎麽趕、HOW TO USE怎麽用）全要素對標分（fèn）析體係和總部、二級公司（事業群）兩層級對標（biāo）分析（xī）機製。建立完善“月度跟蹤、季度分析、半年檢（jiǎn）討（tǎo）、年度總結”對標工作機製，將對標分析融入（rù）月（yuè）度經營分析，查找短板不足，提出經營策略檢討和改進方向，不斷鞏固成效。二是深化管理能力對標。積極推動各主要業務深（shēn）化與一流（liú）企業（yè）學（xué）習、對標和合作，持續提升主營業務市場化運作能力。免稅業務對標世界一流旅（lǚ）遊零售企業，積極推動（dòng）品類結構調整，高毛利（lì）商品占比（bǐ）提（tí）升9個百分點，毛利率大幅提升，通過推動擴展商品邊界（jiè），實現國貨潮（cháo）品銷售超過12億元。地產業務通過與頭部（bù）央企國企合作（zuò），首次（cì）落地“雙（shuāng）核（hé）”戰略，在上海（hǎi）、成都、西安核心區獲取4宗項目，預期（qī）利潤超過10億元，開（kāi）發能力效率大幅提升。三是深化服務能力（lì）對標。堅持以服務能力建設（shè）為安身立命之本，積極通過（guò）服務提升創造更多價值。所屬（shǔ）旅遊（yóu）企業通過多渠道收集客戶反饋、組織開展體驗式暗訪和VIP客戶訪談、常態化開展客戶評價監測，主要旅遊（yóu）業務的客戶滿意度得到有效提（tí）升。中旅旅行（háng）、中（zhōng）旅（寧夏）沙坡頭成功入選文（wén）化和旅遊部《全國文化和旅遊標準化示範典型經驗名單》，景區業務總體網絡客戶滿意度由年初的89.1%提升到97.1%，酒店業務攜程網平均（jun1）得分4.76分、高於主要競爭對手，免稅業務開展“S（Super Service）店”行動（dòng），14家S店銷售額同比上升（shēng）63%。
堅持“產品（pǐn）卓越、創新領先”，以產品創新為抓手增強企業核心功（gōng）能（néng）
聚焦滿足人們對美（měi）好旅遊生活（huó）向往的（de）核心功能，積極通（tōng）過文旅融合、產品和IP打造、科技創新，不斷（duàn）推出新產品（pǐn）、新服務和新模式，努力增強作（zuò）為旅遊央企的（de）核心功能。一是（shì）促進文旅（lǚ）融合發展。堅持“以（yǐ）文塑旅、以旅（lǚ）彰文”，出台《深化文（wén）旅融合推動旅（lǚ）遊業高質量發展實施方案》，持續推動文化和旅遊融合發展。所（suǒ）屬香港中旅社承辦“盛世聚首，天（tiān）寶芳華”圓明園國寶獸首文物展，助力香港中外（wài）文（wén）化藝術交流中心建設，累（lèi）計（jì）吸（xī）引（yǐn）3.5萬人次到場參觀。杭州湘湖越界項目（mù）借力米其林、中國美院兩（liǎng）大IP，融合藝術、美食、名品，開業前三（sān）周銷售額連續增（zēng）長，單周銷售額超過70萬元（yuán）。二是加強產品創新和IP創意打造。堅持實施精品戰略（luè），通過開發、引入和合（hé）作等多種模式，持續推（tuī）陳出新打造（zào）創意產品和IP，推動傳統業務轉型發展（zhǎn）。景區業務打造沙坡頭沙漠鑽石酒店、德（dé）天瀑布“天空之戒”等新產（chǎn）品，人均二次消費82元、較2019年增長58%。旅行社積極推進“B轉C”業務，全年為中國銀行會（huì）員提（tí）供21萬（wàn）次旅（lǚ）行服務、銷售額超過1億元。海口國際免稅城打（dǎ）造“天際密林”IP，榮獲中（zhōng）國建設工程（chéng）魯（lǔ）班獎（jiǎng），並喜摘“中國鋼結構金獎年度傑出工程大獎”。三是推動科技創（chuàng）新和數字化轉型（xíng）發展。圍（wéi）繞（rào）發揮科技創新作用，打造科技創（chuàng）新實（shí）體平台，通過燈塔項目以點（diǎn）帶麵開展全麵創新，推動數字化轉型與業務和管理的深度融合。免稅業務通過搭建數據中（zhōng）台，整（zhěng）合（hé）交易域、公共域、用戶域、流（liú）量域、商品（pǐn）域數據，麵（miàn）向各品類（lèi）定（dìng）向分（fèn）配用戶群體實（shí）現精準營（yíng）銷，商品點擊率提升74%，人均曝光商品數提升1746%，成交轉化率提升35%。供應鏈項目通過“統采”向“集采”轉型，應用自動化設（shè）備開展倉網布局智能規劃（huá），實（shí）施通關（guān）一體化供應鏈模式創新，實現出（chū）入（rù）庫（kù）效率提升340%，倉庫利用率長期保持在（zài）60%-90%的行業優秀（xiù）水平，通關時效（xiào）提升18%，供應鏈整體時效提升33%。
堅持“治（zhì）理現代、品牌卓著”，以深（shēn）化改革為抓（zhuā）手（shǒu）激發企業（yè）價值創造活力
堅持以新一輪國有企業改革深化提升行動為引領，堅持功能使命性改（gǎi）革和（hé）體製機製性改革同步抓，通過激發企業動力、塑造企業文化提升各級企業和全體員工價值創造的活力（lì）。一（yī）是優化治理管控，健全市場化經營機製。堅持以董事會為重點加（jiā）大授權放權激活企業活力，以機構和人員精簡為（wéi）重點建設治理型、服（fú）務型總（zǒng）部，以中長期激勵為試點（diǎn）激發員工（gōng）動力。製（zhì）定《直（zhí）屬二級公司（sī）董事（shì）管理（lǐ）辦法》等製度文件，形成（chéng）了比較係統的外（wài）部董事規範化（huà）管理體係（xì），所屬164戶應建清單內子企業全部（bù）建立董事會，並實現（xiàn）外部董事占多數，新增7戶子企業落實董事會重點職權試（shì）點。開展（zhǎn）中長期激勵試點，景區業務向118名管理和技術骨幹授出6149萬股股票期（qī）權，佳富物業製定（dìng）超額利潤分享試點方案和實施細則（zé）。二是優化資（zī）本債務架構，推動專業化整合。聚焦產權和管理權不統一問題，按照責權利對（duì）等原則，開展一係列的資本（běn）債務重組（zǔ）優化和專業化整合項目。通過“債轉股”優化事業群（qún）產（chǎn）權及債（zhài）務結構，中旅旅行資（zī）產負（fù）債率降低13個百分點、中（zhōng）旅投資和中旅酒店資產負債率降低38個百分點，均達到或者優於行業平均水平。積（jī）極推進資產專業化（huà）整（zhěng）合，將集團在港（gǎng）的11處物業以及協記貨倉股權等轉（zhuǎn）讓至中旅發展進行專業化管理。三是持續擦亮中旅品牌（pái），獻禮集團成立（lì）百年。圍繞“中旅百年”開展（zhǎn）係列宣傳活動，品牌引領（lǐng）能力得到有效提升。舉（jǔ）辦“共話百（bǎi）年中旅，同心展望未來”座談（tán）會，央視、人民網、新華社等近50餘家（jiā）主流媒體發布相關（guān）報道。舉辦第三屆海南“全島一（yī）家”品牌活動，樹立“中國（guó）旅遊集團助力海南自貿港和海南國際旅遊消費中心建設”的良好品牌形象。再次進入（rù）國務院國資委“2022年度中央企業品牌建設能力排行榜TOP30”名單（dān），位列第18名。“百年中旅展現央（yāng）企擔當，打造融媒體傳播新維度”品牌傳播案例被列入國（guó）務院國資委“2022年度中央企業品牌建設典型案例名單”。
下一步，中國旅遊集團將進一步提高政治站位，深入貫徹習近平（píng）總書記重要指示批（pī）示精神，落實（shí）黨中央、國務（wù）院重大決策部署，深入開展對標（biāo）世界（jiè）一流企業價值創造行動，更自覺肩負起駐港旅遊央企的使命，更好發揮消費對經濟發展的基（jī）礎性作用，更好滿足人民對旅遊美好生活的需要，進一步推動集團高質量發展，為中國（guó）式現代（dài）化建設貢獻更大（dà）力量。
