為配（pèi）合各（gè）地疫情防控要求，去哪兒近日已收到（dào）中國東方航空、中國聯合（hé）航空、湖南航（háng）空（kōng）等國內航空公司下發的國內相關航線客票非自願退改通知。第一時（shí）間，去哪兒啟動疫情退改保障，嚴格按照（zhào）已收到的航司政策執行退改。對於尚未收到政策的機票（piào）訂單，去哪兒已上線疫情政策訂閱（yuè）功能，避免消費者（zhě）因過早提退造成損失。目前，90%以上機票退訂均通（tōng）過（guò）去哪兒（ér）自動化流程提交。
去哪兒提醒旅客，已收到的航空公司退票政策規（guī）定了航班出票時間、換開時間、起飛時間以及退票生效時間，旅（lǚ）客在提交時需注意多個細節。去哪兒（ér）啟動（dòng）的疫情退改保障，在用戶提交退票（piào）時會自（zì）動校驗已有（yǒu）航司政策，通過AI服（fú）務（wù）係統，保障消費者提退的效率。
自（zì）3月14日以來，去哪兒平台已陸續收到中國東方航空、中國聯合航空、湖南航空等多（duō）家國內航空公司下發（fā）的退改通知，去哪兒平台（tái）退票相（xiàng）關谘詢（xún）中90%的需求已通（tōng）過去哪兒AI自（zì）助退改係統解決（jué）。
（近（jìn）期退票相關谘詢（xún）量趨勢圖）
除此之外（wài），去哪兒已緊急上線疫情政策訂（dìng）閱功能。如果（guǒ）您所購（gòu）機票的承運航司尚未發布退改政策，您可以選擇訂閱功（gōng）能。一旦航司發布政策，去哪兒將第一時間主動通知（zhī），並協助進行退改操作。
各航司發布（bù）相關退票政策後，去哪兒在10分鍾之內就會告知（zhī）用戶，用戶可（kě）以在去哪兒旅行（háng）APP自助操作提退申請，用戶提交申請（qǐng）後，能夠隨時查看進度，流（liú）程（chéng）全部可見。與此同時，去哪兒一直和航空公司（sī）保持密切溝通，第一時間更新航司退票細則。
（去哪兒訂閱功（gōng）能提醒）
據悉，在線（xiàn）旅遊平台去哪兒已在2021年建立起一套疫情防控常態化下的AI服務係統，可通過數據建立多種模型、從而預估局部疫（yì）情的影（yǐng）響規模、退票比例，進行人力調配以解決（jué）用戶的需（xū）求（qiú）。該模型應（yīng）用後，消費（fèi）者提退的效（xiào）率提升達到4倍以上。
