1月15日，集團在深圳召（zhào）開2020年工作會議。會上萬（wàn）敏董事長（zhǎng）作了題為《踐初心 擔使命 抓落實 全力推動各項工作（zuò）落實落地》的（de）講話，杜江總經理作了（le）工作報告。
會議總結了2019年集團取得的成績（jì）：集團進一步梳理（lǐ）戰略，整（zhěng）合業務，並推出全新品牌形象。旅行服務業務發佈「我和旅行」統一對客品（pǐn）牌，全年服務遊客3000萬人次，位居國內第二，全年完成意大利、中東非、吳哥等產品千餘團，研發高端研學、養生等多條（tiáo）標準化產品（pǐn）。投資運營業務推出複合型沙漠產品「星星酒（jiǔ）店」、首個景（jǐng）區夜遊產品「夜（yè）德天」，打造全國首個5G全覆蓋的5A級主題公園。目前合計擁（yōng）有、運營景（jǐng）區35個，5A景區9家，位居國內控股和（hé）管理自然人文景區第一名。旅遊零（líng）售業務（wù）打造的三亞新地標——河心島項目順利開業，擁有4家（jiā）米其林、1家黑珍珠餐廳，有「全球最美」的方所書店和B.Duck家庭娛樂（lè）中心。大力（lì）推行線上預訂、線下提貨銷售模式，推出「時光之禮」「星旅雲品」等扶貧（pín）旅（lǚ）遊商品品牌（pái），海（hǎi）口、博鰲、青島、廈門、大連、北京、香港（gǎng）、上海免稅店先後開業，為消費者提供更加豐富的購物選擇。全球排名（míng）收入從第12位上升（shēng）到第4位、利潤名列第一。旅遊金融（róng）業務打造酒店客房間夜權質押貸、旅行社周轉貸等新產品，星旅錢包接入免稅店、酒店（diàn），全（quán）年放款突破1億。酒（jiǔ）店運營業務打造重慶麗苑智慧酒店，實現人（rén）臉識別自（zì）助辦理（lǐ）入住，機器人服務，聲控房間（jiān）設施等（děng）智慧應用，全年新簽約酒店44家、10880間客房，客房數同比增長35%，會員數同比翻番。創新孵化業務打造民族郵輪品牌，旗下（xià）中國自主運營的首艘豪華郵輪「鼓浪嶼」號投入運營，郵輪產（chǎn）業鏈協同生態圈初步顯現。
會議分享了5點體會，即：一是（shì）要以堅持貫徹習近平新時代中國（guó）特色社會主義思想和黨中央決策部署（shǔ）為17.C-起草官网改革發展的出發點；二是要以「不忘初心、牢（láo）記使命（mìng）」「旅遊報國（guó）、服務大眾」為17.C-起草官网各項工作的根本點；三是要（yào）以堅持戰略（luè）引領和腳踏實地結合為17.C-起草官网做（zuò）好各項（xiàng）工作的落腳點；四是要以堅持黨的領導、加強黨的建設、推（tuī）動全麵從嚴治黨作為工（gōng）作的支（zhī）撐（chēng）點；五是要以正確的用人導向作為隊伍建設的關鍵點。
會議明確了2020年是「中國旅遊集團（tuán）戰略全麵實施落地的關鍵之年」和「項目（mù）落地年」並部署了全年（nián）各項重點（diǎn）工作任務，同時要求強化C端（duān）理念，把工作的著力點向市場、向消費（fèi）者、向客戶、向員工轉移，以品牌推廣（guǎng）、市（shì）場營銷、參展辦展等具體工作為抓手，進一步推（tuī）動集團對客形象的重塑（sù）升級。（集（jí）團總辦）
