11月21日（rì），集團在廣州九龍湖召開“誠信經營、優質（zhì）服務”示範點建（jiàn）設第二次現場推（tuī）進會暨服務管理培訓會。本次會議聚（jù）焦“服（fú）務質量提升（shēng）”主題（tí），邀請中國（guó）信息協會數字經（jīng）濟專委會首席專家、慧（huì）辰股份首席谘（zī）詢官袁（yuán）道唯（wéi）博士，高級合夥人劉蕾以“服務數（shù）智化中（zhōng）的客戶體驗管理變革”為題作主題分享，美團文旅行業副總經理、文旅研究院（yuàn）秘（mì）書長邢麗（lì）濤以“場域延伸 場景挖（wā）掘 數智融合 淺談服務質量提升的路徑”為題作主題（tí）分享。集團運（yùn）管部總結“誠信經營、優質服務”示範點建設工作階段性進展，中旅酒店、中（zhōng）旅郵輪2家企業作（zuò）交流發（fā）言。集團總經理範雲軍出席會議並（bìng）發言，會議由集團黨委副（fù）書記石善博主（zhǔ）持，集團總部及二級公司（sī）（事業群）、三級公司相（xiàng）關人員（yuán）參加會議。
範雲軍在講話中總結回顧了“誠信經營、優質服務”示（shì）範點建設工作取得的階段性成績，指出了當前工作存在（zài）的差距和不足，對“誠信經營、優（yōu）質服務”示範點建設和服務管理工作提出三方麵要求。一是提高站位（wèi）、凝聚共識，在推動集團發展、提升服務質量上彰顯更大作為。要（yào）切實以提升中國旅遊業的發展質量為己任，紮實提升核心能力。二是（shì）係（xì）統思考、勇於創新，以客戶為（wéi）中（zhōng）心（xīn）逐（zhú）步（bù）優（yōu）化完善服務體驗管理體係。要尊重客（kè）戶需（xū）求，以更寬闊的（de）角度思考客（kè）戶需求、提升服務能力。三是健全機製、知行合一，提高體驗管理能（néng）力（lì）、解決實際問題和創造實效的能力。要建立有競爭力的體製機製，確保服務管理要求落實到位。
範雲軍強調，“誠信經營、優質服務”示範（fàn）點建設工作（zuò）是集團深入貫徹落實習近平總書記視察集團三亞國（guó）際免稅城所作重要指示精（jīng）神的重（chóng）要舉措（cuò），也是集團高質量發展的必然（rán）要求，責任重大、使命光榮。要堅決貫徹落實習近平總書記重要指示批示（shì）和黨中央決策部署，要認清行業發展規律，落實好（hǎo）集團黨委各項決策部署和海民董事長的要求，為中旅在第二個百年裏實現高（gāo）質量發展奠定堅（jiān）實基礎。
下午，參會人（rén）員圍（wéi）繞“服務質量提升”相（xiàng）關主（zhǔ）題進行專題研討並分組匯（huì）報（bào）。在（zài）點評環節中，範雲（yún）軍對各單位（wèi）服務提升工作提出了“認識是核心、方法是基礎、能力是關鍵、組織是保障、行動是重點（diǎn）”的工作要求。石善博提出“要加強黨建引領，發（fā）揮基層黨組織作用，充分調（diào）動廣大幹部職工積極性，把優質服務理念貫穿落實到每一（yī）個基層對客崗位，用心用情（qíng）做好每一個服務細節”
