11月28日，集團在北（běi）京國旅大廈召開第四場現場推（tuī）進會，王海民總經理參加會議並講話。會議由集團石善博副（fù）總經（jīng）理主（zhǔ）持，集團總部、二級公司（事（shì）業群）和三級公司等（děng）共計200餘人參加。會議聚焦企（qǐ）業服務能（néng）力（lì）提升主題（tí），邀請美（měi）團文旅政企合作中心總經理、美團文（wén）旅研究院院長路夢西女士以“激發文旅消費，提升服務質量的（de）美團實踐”為主要內容作（zuò）主題分享；集團財務部、中旅旅行、中旅投資、中旅酒店圍繞核心能力（lì）建設，分別做交流分享；拓索谘（zī）詢公司（sī）針對集團近期開展的真實顧客體驗式暗（àn）訪（fǎng）情況做交流分享。現場發布了第四批8家（jiā）二級公司（事（shì）業群）共計13項服務標（biāo）準和服務規範手冊。
王（wáng）總在講話中指出，開展集團對標世界一流企業價值創造行動和“管理服（fú）務提升年”工作是不折不扣推動習近平總（zǒng）書（shū）記重要指示批示精神和黨（dǎng）中央決（jué）策部署在集團（tuán）落地落實的重要（yào）舉措。當前，與世界一（yī）流企業相比、與行業（yè）先進企業相比，集團的核心（xīn）管理和服務（wù）能（néng）力仍需進一步提升，對客服務企業（yè）普遍存（cún）在一些共性問題。下一步，一（yī）要針對“管理服務提升年”中期督查（chá）和拓（tuò）索真實（shí）顧（gù）客體驗式暗訪檢查中發現的問題，加強整改提升（shēng），形成工（gōng）作（zuò）閉環；二要強化服務標（biāo）準的落地執行，建（jiàn）立培訓體係、健全培訓（xùn）－考試－上崗機製，明確服務質量管理責任機製，比照服務標準一一檢查改進，切實推（tuī）進服務（wù）標準在一線落地；三要以客戶為中心，圍（wéi）繞（rào）客戶需求，推動集團整體服務質量提升；四要以采購（gòu）管理（lǐ）能力建設為抓手，加快提升集團核心管理能力；五要進一步深化對服（fú）務質量和文旅融合的認識，作為集團（tuán）加快創建（jiàn）世界一流旅遊產業集團的基石。
王總強調，集團各級總部（bù）單（dān）位要承擔（dān）起抓服務質量提升、統（tǒng）一服（fú）務標準、推動服務標準落地的職責，確保對標世界一流企業價值創造行動、“管理服務提升年”各（gè）項工作任務全麵高質量推進。
