為（wéi）全麵（miàn）貫徹落實黨的（de）二（èr）十大精神，深入貫徹習近平總書記關於加快建（jiàn）設世界一流企業的重要指示和“誠信經營、優質服務”重要指示精神，統籌推進集團“管理服務提升年（nián）”、對標世界一（yī）流企業價值（zhí）創造（zào）行動等專項工（gōng）作，8月9日，集團在海口新海港國際免稅城召開第三場“管理服務提升年（nián）”現（xiàn）場推進（jìn）會。本次會議聚焦“提升一線對客（kè）服務能力，提供優（yōu）質服務”主題，邀請集（jí）團外部董事，原南航集團黨組成員、廈門航空董事長、黨委書記車尚輪以廈航高質量可持續發展為主要內容作了主題（tí）分（fèn）享；集團四家對客服務企業的一線員工代表也分享（xiǎng）了優質服務的生動事跡，現場發布了第三批6家二級公司（事業群）共計14項服（fú）務標準和服務規範手冊。會議（yì）由集團石善博副總經理主持，王海民總經（jīng）理出席會議並（bìng）講話，集團張國（guó）發董事、車尚輪董事、吳薑宏董事（shì），集（jí）團總部（bù）、二級公司（事業群）和三級公司等共計200餘人參加會議。
王海（hǎi）民（mín）總經理（lǐ）在講話中指出，開展集團“管理服務提升年”、對標世（shì）界一流企業價值創（chuàng）造行動工作是紮實（shí）開展學習（xí）貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主（zhǔ）題教育，以學（xué）促幹推動（dòng）集團價值創造能力、管理服務能力全（quán）麵提升的重要（yào）舉措，也是（shì）進一步貫徹落實習近平總書記在視察三亞免稅店時提出的“誠信經（jīng）營、優質服務（wù）”重要指示精神，在（zài）集團上下迅速統一思想、形成共識，並貫穿到（dào）企業經營管理各（gè）項活動中的有（yǒu）效手段。下一步，一是要提升服務（wù）標準的適（shì）配性並落實到基層企業；二是要建立代表企業核心競爭力的標準；三是要加強對客戶的理解與溝通；四是要提升數字化賦能管理（lǐ）服務的能力；五是要進一步深化對管理服務提升（shēng）的認識。
王海民總經理（lǐ）強調，落實好集團“管理服務提升年”、對標世界一流企業（yè）價值創造行動工作，需要匠人、匠（jiàng）心和耐心，也需要集團各級企業持續（xù）提升對標意識、持續加強（qiáng）對（duì）細節的關（guān）注。集團上下要抓住7月28日國務院發布關於恢複和擴大消費的措施的政策機遇，按照國家和各級政府的要求，全力以赴做好管理服務提升工作、價（jià）值創造行動，為集團全年經營目標的實現作出貢獻。要確保“管理服務提升年”、對標世界一流企業價值創造行動各項工作任務全麵高質量推（tuī）進，用實際行動深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，紮實推（tuī）動習近平總書記關於本行業本企業重要指示批示精神和“誠信經營、優質服務”重要（yào）指示（shì）精神在集團各級企業落地見效（xiào），加快集團建設成為世界一流的旅遊產業集團。
下午，參會（huì）人員圍（wéi）繞“如何評價和檢（jiǎn）驗“管（guǎn）理服務提升年”工作（zuò）成（chéng）效？”“如何使服務標準（zhǔn）和服務意識觸達每位（wèi）員工的（de）內心，並轉（zhuǎn）化為實（shí）際行（háng）動？”“如何推動服務標（biāo）準體係宣貫落地實施，有效提升（shēng）客戶滿意度？”三個主題（tí）進行專題研討，石善博副總經理對各單位深化價值創造行動、管理服務提升工（gōng）作提出了堅持問題導向、堅持上（shàng）下貫（guàn）通、堅（jiān）持走深走實、抓好成果轉化和做好總結推廣的工作要求。
