“2022年的12月，我終於不是（shì）拿（ná）保（bǎo）底的最低工資了。”廣東（dōng）省某旅行社的資（zī）深導遊陳（chén）粒（化名（míng））如是（shì）說。
疫情三年裏，陳粒所在的（de）旅行社裁掉了近半數的導（dǎo）遊（yóu），留下來也僅（jǐn）發放基礎工資。為了活下去，陳粒的不少（shǎo）同事相繼轉行。陳粒一直苦熬著（zhe），等待再次接（jiē）團的一天。
2022年底以來（lái）的180度大拐彎的（de）疫情防控政策，吹響了旅遊市場回暖的號角，不僅跨（kuà）省團遊被允（yǔn）許恢複，出入境團遊的（de）開放也指日（rì）可待。這股暖意很快就傳（chuán）遞到了旅行（háng）社。
過去三年的每一個小長假和黃金周（zhōu），都有“旅遊業的複蘇與旅行社無關”的論（lùn）調。2023年春（chūn）節，不（bú）再有防疫政策的客（kè）觀限製（zhì）和“就地過年”的號召（zhào），旅行社都期待著能夠在（zài）春節“黃（huáng）金周”賺回失去的（de）光陰（yīn）。
春節旅（lǚ）行社生意知多少？
“越臨（lín）近春節，出行訂單和谘詢量就越多。”春秋旅遊副總經理周衛紅久（jiǔ）違地感受到了旅行市場的熱鬧。
本部同（tóng）在上海的稻草人旅行也在加班（bān）加點地對春節期間突增的旅遊需求進行事（shì）項梳理及人員安排。
在接受（shòu）采（cǎi）訪前，稻草人旅行聯合創始人左慧敏剛結束（shù）了一場（chǎng）會議。她告訴環球旅訊，“采訪完後馬上還有另一場關於春節期間旅遊團的（de）會議要召開（kāi），預計稻草人旅行春節期間國內遊產（chǎn）品的預（yù）訂量能恢複到2019年的75%。”
2023年春節期間旅遊訂單增長對大（dà）多旅行社（shè）而（ér）言是（shì）意料之中，“雖然元旦的時候，提前預訂春節產（chǎn）品並不多，甚至可以說隻（zhī）有個位數的團，但元旦之（zhī）後（hòu），尤其是（shì）在1月（yuè）9月-1月13日當周（zhōu），預訂量迅速提升。”左慧敏如是說。
更早一些攜程發布的《2023年春節旅（lǚ）遊市場（chǎng）預測報告》也指出，截至1月5日（rì），春節假期長線遊訂單同比去年增長72%。
而從春（chūn）節旅遊大趨勢來看，周衛（wèi）紅觀察到目前春節訂單中分化（huà）出兩（liǎng）條主（zhǔ）流（liú）路線，一波遊客往南去，如海南（nán）海口、三亞，廣西北海，廣東湛江、汕頭，福建廈門、福州；另一波遊客則一路往北，東北延吉、長白山等地的（de）冰雪旅遊熱度持續不減。
春節旅遊市場的複蘇（sū），也帶動了產業（yè）鏈上下遊的量價齊升。
去哪兒平台指（zhǐ）出（chū）：目前，三亞、西雙版納等元旦熱門旅遊城市的火爆（bào），大理、西雙版納的高星酒店（diàn）平均間（jiān）夜價格超過千元，滑雪勝地吉林白山平均間夜價格為2200元，海南萬寧、三亞（yà）地區酒店（diàn）的平均間夜價格已超過（guò）2000元。
從凱撒旅遊的數（shù）據來看，雖然（rán）這個春節跨省度假遊熱度與預訂量都在攀升，但本地休閑遊依舊（jiù）占據主要地位。
長途旅遊尚未完全起勢，也在於部分旅行社尚未將重心從（cóng）本地遊調整回長途旅遊的經營上，陳粒所在的旅行社在疫情期間轉向本地遊、周邊遊市場，而長途遊（yóu）產品主要來自知名大社的線（xiàn）路（lù）分銷。
“變化來了，量來了，你要接得住。”
疫情三年裏，不少（shǎo）旅行社選（xuǎn）擇休眠。這導致旅遊需求暴漲時，旅行社業務線無法快速重啟。此外，用戶最新的旅遊需求（qiú）不僅要求旅行社（shè）手裏有（yǒu）匹配的資源，用戶消費（fèi）決策周（zhōu）期縮短也（yě）給（gěi）旅行社產品（pǐn）供應鏈端帶來十足的壓力。
用左慧敏的話來講：“變（biàn）化來了，量來了，你要接得住。”
周衛紅也坦言，並非所有的旅行社都（dōu）能分到今年春節複蘇的紅利。“春秋旅遊的（de）合作夥伴恢複情（qíng）況也參（cān）差（chà）不齊，主營高端客群的旅行社恢複情況顯然優於普通的跟團（tuán）遊。”
事實上，不僅是旅（lǚ）行社（shè）的產品策（cè）略需時間調整，旅遊業的人（rén）才缺口（kǒu）更是亟需填補。
《經濟參考報》消息指出（chū），台州（zhōu）學院黨委書記崔鳳軍在浙江展開的（de）一項調研發現，旅遊行業人才短缺和流失現象越來越（yuè）嚴峻。超過（guò）三分之二的旅遊企業麵臨較為嚴重的招工難、用工難問題，從（cóng）業人員流失率高達每年35％。“疫情也（yě）讓此問題雪上加霜，調查發現，30到40歲從業人員流失率超過50％，而他們僅有（yǒu）18％的人（rén）表示疫情過後會再從事旅（lǚ）遊業。”
疫情三年，並不是所有旅（lǚ）行社都能如同春秋（qiū）旅（lǚ）遊和稻（dào）草人旅行一樣有相對完善的人才體係。據了解，春秋（qiū）旅遊簽約在案的導遊及領隊目前約為130人，比疫情前少了不到30人（rén）；稻草人旅行為導（dǎo）遊和領隊發布基礎工資（zī），流失率不到10%。
值（zhí）得一提的是，在傳統旅行社經營中（zhōng）最重要一環的“線下（xià）門（mén）店”恢複情（qíng）況略為悲觀。環球旅訊走訪了廣（guǎng）州（zhōu）市內多家（jiā）旅行社門店，截至1月15日，大門緊閉的比比皆是。
“旅行（háng）社門店收縮是常態，一方麵（miàn）是成本問題（tí），另一方麵是線上互聯網渠道慢慢取代了部分線下門店的作（zuò）用。”不過，周衛紅對線（xiàn）下門店（diàn）的存在價（jià）值給予肯定，“線下門店一定是傳統旅行社不可（kě）或缺的一（yī）環，它（tā）不僅具有銷售功能，還是（shì）旅行社（shè）產品展示、線下培訓的場所，也是部分忠誠的中（zhōng）老年用戶獲取（qǔ）旅遊資訊的地方。相較於年輕人動手能力強，自主性高，年齡越高的客（kè）戶品牌忠誠度更高，且為服務付費（fèi）的意（yì）願更高。”
跟團（tuán）出境遊還在等待東（dōng）風
2022年12月底，當新型冠狀病（bìng）毒感染實施“乙（yǐ）類乙管（guǎn）”後，各大（dà）OTA平台的機（jī）票搜索量均創（chuàng）新（xīn）高，其中中國香港、日（rì）本（běn）、韓國均（jun1）為熱門目的地。各大航司也（yě）相繼增開國（guó）際航班，1月23日起（qǐ），東航將新增（zēng）上海浦東—墨（mò）爾本航班，達到每周（zhōu）3班；國航西南分公司將投入（rù）空客A330執飛成都雙流—新加坡，增飛（fēi）22班次。
據春秋航空介紹，1月9日-13日，其從上海浦東機場飛往中國香港、中國澳門、日本東京、泰國普吉的航班預訂量環比增長一倍多。在1月18日，春秋航空從（cóng）上海飛（fēi）往泰國普吉島的首班航班啟航。
然而，這些跟旅行（háng）社的關係（xì）並不大。
周衛紅指出，“1月8日中國內地國（guó）際旅客入境政策的調整，並不意味著出境（jìng）遊的大（dà）麵積啟動。”
首先，旅行社的出境旅遊（yóu）業務需服從文（wén）旅部的安排。在2022年11月15日（rì），文旅部發布《關於進一步優化新冠肺炎疫情（qíng）防控措施科學精準做好文化和（hé）旅遊行（háng）業防（fáng）控工作的通知》中，文旅部雖然在程序上取消了跨省旅遊“熔斷機製”，但（dàn）明確指出繼續暫停旅行社和在線旅遊企業經營出入境團隊旅遊（yóu）及“機票+酒店”業務。
截（jié）至1月19日，並未有相關政策修改的文件發布（bù）。
目前來看，關注出（chū）境的旅客分（fèn）為兩批（pī），一批是剛性需求，如（rú）探親、商務等；另一批則是自主（zhǔ）出行的散客。凱撒旅（lǚ）遊指出，出境（jìng）參會（huì）參展等商務活（huó）動需求為當前主要的出行訴求；而在春秋旅遊這端，簽證及出境相關的谘詢則大幅提升。
其次（cì），疫情三年（nián）裏，大量旅行社的國際業務被切割，這也導致出境市場的恢複效率遠低於國內市場的恢複效率。即（jí）便跨境旅遊全麵（miàn）放開後，旅行社還將麵臨境外目的地供應鏈的建立以（yǐ）及旅遊要素的重（chóng）新整合等問題。
為能迅速重啟出境業務，凱撒旅遊指出，即便在業務停擺期間也從未中斷與境外旅遊局等（děng）機構的（de）溝通。同時疫（yì）情前凱撒旅遊在海外成立了不少分支機構，這也能（néng）幫（bāng）助凱撒旅（lǚ）遊掌握海外目的地的旅遊接待政（zhèng）策（cè）變化。
近（jìn）期，稻草人旅行也正在（zài）針對出境市場的情況進行摸底，左慧敏發現，即便增開了（le）大量的國際航班，但大量的出入境機票仍處於高位（wèi），因此（cǐ）春節期間很多用戶對出境遊還處於觀望態度，等待票價穩定。“目前來看，香港、迪拜這（zhè）樣的中（zhōng）轉站航（háng）班恢複情況（kuàng）不錯，依托這些（xiē）出行中轉站，前往較遠目的地（dì）的線路或許（xǔ）會（huì）成為稻草人未來第一波出境遊的優質路線。”
