這是在環球旅訊2022 DTA數字旅遊獎決賽上，錦江全球創新中心高級副總裁陳飛在（zài）分（fèn）享“數智化浪潮後，酒店業到（dào）底需要什麽樣的創新”這一主題時，引用的“現代管理學之（zhī）父”彼得·格魯克的一句（jù）名言。
疫情三年，多（duō）次疫情的大暴發打擊了用戶消費的信心，酒店業多次麵臨生死攸關的節點。大環境的劇烈變化使得以往酒（jiǔ）店業的發展邏輯已經不合時宜，若（ruò）不改變隻能坐以待斃（bì）。
因此，近三年以來，無論國內還是全球酒店業的一大命題就是創新——唯有變革維新，適應時代的變化，酒店業才有機會破繭重生。
01
跨越經濟周期的八個酒店趨勢
在分享創新之前（qián），陳飛和錦（jǐn）江（jiāng）全球創新中心針對（duì）後疫情時代（dài）酒店行業的發展（zhǎn）趨勢進行了（le）分析與總結，以此得出了一套（tào）涵蓋八大主題的酒店行業發展（zhǎn）趨勢。酒店（diàn）不妨從（cóng）八個（gè）主題中突破，尋找創新（xīn）的方向。
一，商圈理論。“地段、地段、還是地（dì）段”，一（yī）個好的選址往往決定了酒店往後的運營是“事半功倍”還是“事倍功（gōng）半”。
二，可持續+。可持續發（fā）展本身並不是一個（gè）容易向消費者傳遞的理論，但是加上了健康、環保、節能等元素（sù）後，就可以起到大道至簡、商客通吃的效果。
三，品牌效應。以前，消費者（zhě）對酒（jiǔ）店品（pǐn）牌的定位認知往往局限於（yú）經（jīng）典商務和休閑度假（jiǎ），但當（dāng）下酒店品牌已經打破了這一局限，為自己（jǐ）打上（shàng）了“生活方式”、“文化潮流”等標簽。
四，客戶需求。疫情（qíng）時代催生了翻天覆地的需求變化，包括休閑商務旅行以及更（gèng）為個性化的體驗。
五，科技賦能。伴隨數智化的浪潮，通過數字化轉型實現精益管理，從而增效降（jiàng）本的理（lǐ）論（lùn）已（yǐ）經深入人心，持（chí）續探索相關最佳實踐的趨勢是不可（kě）逆的。
六，全屋（wū）智能。隨著智能家居的（de）普及化，消費者對萬（wàn）物互聯的概念已經不再陌（mò）生（shēng）。而在酒店（diàn）產品裏，如何貫徹“極簡（jiǎn）主義”，弱化智能硬件對（duì）用戶交互的依賴性，值得酒店人認真思考。
七，設計（jì）美學。“空間即是服務”的概念在業內已經有很多共識，不少酒店都在嚐試（shì）將麵積有（yǒu）限的大堂打造（zào）成具有不（bú）同功能的複合空間。而如何借力前沿工藝為籌（chóu）建項（xiàng）目賦能，包（bāo）括新材料的（de）運用、裝（zhuāng）配（pèi）式內裝等，也（yě）是酒店巨頭們共同探索的方向。
八，人力資源。酒店以人為本，由人傳遞溫暖服務（wù）。三年疫情使（shǐ）行業大量人才流失（shī），人才梯隊建設和薪酬體（tǐ）係的不完善使（shǐ）得酒店（diàn）行（háng）業從業競爭力下滑，如何吸引更多人才加入（rù）其中，是所有行業經營者麵臨的共同挑戰。
02
創新可以是什麽，需要經曆什麽？
但即便在明晰趨（qū）勢與方向後，或許很多人還是“一知半解”，不知道創新為何物。
究竟什麽是創新？陳飛舉（jǔ）了三個例子。
創新有顛覆式的——亞軌道旅行，通俗理解就是太空旅行，畢竟以往人類的旅行最多不會（huì）超出地表的範圍，而太空旅行無疑（yí）是一種偉大的創新。
創新也有（yǒu）極（jí）致細（xì）微的——往往我（wǒ）們在寄收快遞的時候，都需要經過瑣碎的包裝與拆卸的過程，這無論對用戶還（hái）是B端（duān）（商戶、快遞）都帶來了不便。因（yīn）此（cǐ），有一家名為（wéi）“一撕得（dé）”的企業創（chuàng）新利用回收材料推出了拉鏈紙（zhǐ）箱，解決了傳統包裝開箱難、體驗差等痛點，還講了環保的故事，一年銷售10億個。所謂細微（wēi）處求創新，無疑是相當成功的。
創新也要洞悉真（zhēn）實需求——“用戶需求論”看似簡單實則不易。100多年前，傳說福特公司的創始人亨利•福特去詢問消費者需要怎樣的交通工具，幾乎所有（yǒu）人的回答都是一匹更快的馬。但實際上這並不是用戶的真實需求，福特沒有去找馬，而是製造了汽車。
創新不分巨細。上述三個與酒店行業無關（guān）的案例，卻反（fǎn）映出三個酒店應當掌握的創新真理——顛覆用戶的傳統認知，解決用戶（hù）的關鍵痛點，了解用（yòng）戶的真實（shí）需求。
此外，陳飛還引用了兩個（gè）創（chuàng）新理論——麥肯（kěn）錫公司（sī）的三重視野以及高德（dé）納谘詢公司提出的（de）技術成熟度曲線。
麥肯錫的三層麵理論將企業的創新視野分為了短、中、長期三個階段。陳飛認（rèn）為，創新著眼於短期效益是每（měi）個企業都會遇到（dào）的挑戰與窘境，但創新應該是可持續的，要以一個長遠的眼光去看待，而創新戰略規劃必須同時做好短期效益與長（zhǎng）遠效益的平衡。
而高德納的技術成熟度曲線中，則凸顯出一個企業創新的過程必將經曆技術萌芽期、期望膨脹期、泡沫破裂低穀期、穩步爬升複蘇（sū）期以及生產成熟期，這同樣能夠應用在酒店行（háng）業中。陳飛表示，當下（xià）酒店創新所關注的元宇（yǔ）宙和（hé）數字人仍處（chù）於萌芽期，這需要（yào）酒店有試錯的決心，以及持之以恒（héng）的動力，才能迎來最終創新的落地（dì）以及全麵普及。
在分享的最後，陳飛主要分（fèn）享了部分行業（yè）內成功創新的案例，多家（jiā）深耕於酒店SaaS賽道，OTA賽（sài）道以及B2B賽（sài）道等創新企業有可能在未來將主導行業發展。
例如在OTA層麵，陳飛提（tí）到近年來崛起的、剛剛在11月拿下新一輪（lún）融資的旅遊創新公司Hopper已經（jīng）登（dēng）上美國OTA類App下載榜單的第二位，其受歡迎程度已超（chāo）過（guò）如（rú）Booking.com和Expedia等傳統平台。
值得一（yī）提的（de）是（shì），Hopper之所以能取得如此成績並超越眾（zhòng）多老牌（pái）OTA，也是通過學習國內社交電商的邏輯，堅持以用戶為導（dǎo）向，在（zài）App端推出“胡蘿卜現金”積分機製，以此降（jiàng）低用戶預訂成本，從而引導用戶下載、使用並（bìng）分享App，顛覆了（le）北美傳統的OTA市（shì）場，這不乏也（yě）是一個成功的創新案例。
“回到酒店業，17.C-起草官网（men）應（yīng）該端正對創新的態度。例如（rú）當下國內酒店行（háng）業提倡的創新場景建設，很（hěn）多人單純隻以技術（shù）為導向，但17.C-起草官网是否應該以用戶需（xū）求為（wéi）導向，從用（yòng）戶的（de）角度出發（fā），讓創新的成果反哺到用戶（hù）上？我（wǒ）認（rèn）為這是值得（dé）17.C-起草官网酒店行業深思（sī）的一個問題。”陳飛說道。
