近（jìn）年來，得益於私密性強、自由（yóu）度高（gāo）等優勢，我國房車遊市場迎來爆發式增長（zhǎng），“房車+旅遊”的需求激增。飛豬數據顯示，今年（nián）上半年房車遊商品（pǐn）累計（jì）銷（xiāo）售（shòu）額已達到（dào）2019年同期的近3倍。
然而作為新興的細分市場，房車遊起步相對較晚、供給相對分散，在交付車況、用（yòng）車運維、應（yīng）急保障等方麵（miàn）難免存在標準不統一、服務細節不到位的問題。“房車（chē）操作複雜，新手很難上（shàng）手（shǒu）”、“清潔不到位（wèi）”、“有組件損壞無法使用”等成為不少消費者無法充分享受房車（chē）出遊樂趣的“小插曲”。
近日，飛豬聯合平台商家推出房車遊九項服務標準，包含免費取消、疫情保障、洗後交車、優質車況、油量保障（zhàng）、附贈保險、應急救（jiù）援、免費線路規劃及1v1新手（shǒu）操作指導（dǎo），共同推（tuī）動房車遊行業服務水平提檔升級。消費者隻需要在購買飛豬平（píng）台的房車遊產品時，認準商品詳情頁麵“房車遊服務標準”的標識（shí），即可享受（shòu）相（xiàng）應的服務保障。
以“免（miǎn）費線（xiàn）路規劃”和“1v1新手操作（zuò）指導”為例，商家能夠為（wéi）消費者行前免費定製線路規劃，標記出沿途的房（fáng）車營地及（jí）熱門旅遊景點（diǎn）。房車（chē）出行（háng）前後，如遇到房車操作問（wèn）題，商家將提供1對1遠程指導服務，確保房車“小白”也可以輕（qīng）鬆出遊。
此外，“洗後交車”、“優質車況”要求商家必須提供內外均完成清潔、全車所有設備完好無故障的房車車輛；“附（fù）贈保險”規定商家購買的交強險、車損險、三責險保額不低於50萬元，座位保（bǎo）障險保額不低於10萬元（yuán）；預（yù）訂（dìng）房車（chē）遊（yóu）商（shāng）品後，出行前（qián）7天均可（kě）無理由免費取消；如因疫情原因無法成行，包（bāo）括出發地/取車地為中高風險區或健康碼/行程（chéng）碼異常，出行前可免費取消訂單。
據了解，這也是國內房車（chē）遊領域的首個（gè）行業服務標準。“雖然房車遊市場這兩年增長很快，但（dàn）房（fáng）車供給仍屬小眾、分散，各（gè）家（jiā）都執行自己的一套服務標準，在車輛狀況、管家服務等（děng）方麵的標準參差不齊，這既會給遊客帶來困擾，也會增（zēng）加商家的服務成本。”主打房車旅遊的狼圖騰（téng）旅行創（chuàng）始人王彥坤表（biǎo）示，”飛豬借助平台優勢、汲取各商家的優點，製定統一的服務標準並與商家一起身體力（lì）行，有助於提升房車遊的整體服務水平。”
“房（fáng）車遊可以給（gěi）消費者帶來不一樣的奇妙體驗，擁有廣闊的前景。然而在當下這個行業發展的（de）初期階段，整體的服務還不夠標準、規（guī）範，使（shǐ）得消費者的出遊缺乏確定性的保障。” 飛豬度假事業部副總經理崔宇鵬說，“平台不單單是一個展示、售賣商品的貨架。17.C-起草官网希望能通過推出（chū）房車遊服務標準等舉措，真正為行業和消費者解決一（yī）些問題。”
據了解，飛（fēi）豬是國內最早布（bù）局房車遊的在線旅遊平台，不久前曾聯合超過20家房車遊（yóu）頭部（bù）商家推出“一元玩房車”活動，將需要進行淡旺季轉場的房車以1元錢的價格租給消費者，成（chéng）為迄今為止國內規模最大的房車轉場營銷活（huó）動。據估算該活（huó）動將為消費者節省近2000萬的房車租金，為商家節省近1000萬的房車轉場（chǎng）成本。
