旅行有時候是（shì）一（yī）種折磨，需要排長隊，跟一堆人擠在經（jīng）濟艙裏，花額外的錢買伸（shēn）腿空間，航班甚至可能（néng）被取消……
然（rán）而盡管過去（qù）兩年發生了許（xǔ）多事情（qíng），人們還是想出門旅行。
有人認為這是“報複性”旅行，而有些人隻（zhī）是去實（shí）現推遲的蜜月旅行，與家人相聚，或是暫時（shí）逃離居（jū）家辦公（gōng）的苦悶。
根據品牌應（yīng）用數據公司Apptopia發布的（de）2021年美國旅遊應用下載（zǎi）量報告，OTA、航司（sī）和酒店App下載量同比上升45%。其中，航司App的下載量在4月和5月下載量（liàng）的（de）同比增幅（fú）均高達70%。這一方麵體現了（le）旅客出行需求的增（zēng）長（zhǎng），另一方麵（miàn）也意味著旅遊業麵臨著激烈（liè）競（jìng）爭，而旅客忠誠度是旅遊公司的聚焦點。
以創新刺激（jī）旅客需求
Apptopia創（chuàng）始人兼CEO Jonathan Kay表示（shì），近期航班（bān）取消率最高的航司的App使用率可能更高，但難以吸引新用戶，因為用（yòng）戶（hù）會（huì）選擇更可靠的航司。雖（suī）然旅遊業其他垂直領域（yù）沒有像航司一樣給用戶（hù）帶（dài）來不好的體驗，但（dàn）市場份額依然（rán）有起伏，這也說明後疫情時代的旅客（kè）心態比較開放，願意嚐（cháng）試新服務。
這也是為什（shí）麽旅遊公司都在進行（háng）創新，例如Airbnb今年5月份發布最新（xīn）版本平台，稱這是“十年裏的最大一次調整”。其中最值得關注的一個新功能是，如果旅客入住（zhù）時間為一周到半年，可以拆分訂單，預訂兩處（chù）房源（yuán），以滿足旅客對於長租的需求。
Airbnb表示，在房源庫存有限的市（shì）場條件下（xià），該解決方案將可以使房源數量“增加（jiā）”40%，也即房源（yuán）利用率會提升。
Expedia集團旗下短租平台Vrbo則加大廣告投入，允許多個旅客合並搜索，以滿足團體（tǐ）度假需求。
旅遊業內的跨平（píng）台合作也成為趨勢，包括Booking.com在測試美（měi）國社交（jiāo）媒體公司Snap的動態旅遊廣告功能，萬豪也聯手雅虎（hǔ）做媒體廣告平台。Kay表示，這些趨勢體現了旅遊（yóu）促銷活動更注重體驗，也在借助網絡達人和視頻向消費者傳遞（dì）一個信息：希望（wàng）你也在這裏。
在創新的同時（shí）能夠滿足消費者期待，就會推動需求的大幅增長。Kay提到，2021年Q4，酒店機票預訂平台Hopper的月活（huó）用戶市場占比超過Airbnb，同比增長494%，這是一個（gè）很大的突破。但是今年上半年，Vrbo取代Hopper，成為美（měi）國（guó）排名第一的OTA類App，目前的市場（chǎng）份額仍（réng）超過Airbnb。
旅（lǚ）遊平台要想保持領先，需要持（chí）續進行（háng）技術升級，優化用戶體驗。類似Hopper這樣的App不（bú）僅（jǐn）會優化算法，為旅客篩（shāi）選出最低價（jià）格，也會向旅客建議更合適的出行時間。
重視移動端（duān）服務
Kay認為，旅遊業在充分發揮移動設備的潛能，采用嵌（qiàn）入式（shì）GPS功能，並利用（yòng）手（shǒu）持設備的即時性、順暢（chàng）交易和隨時瀏覽搜索的優勢。為此，西（xī）南航空CEO Bob Jordan從（cóng）上任時起就將移動端業務作為優先事（shì）項，目前在（zài）開發自主服務和穩定的Wifi等技術（shù）。
即使在疫情之下，旅客依然希望確保旅行的靈活度。新冠感染人數不時激（jī）增，大家自然都希望可以免費（fèi）取消訂（dìng）單，購買保險，自助登記入住。為滿足（zú）旅客需（xū）求，旅遊公司則鼓勵顧客下載他們的官方App，以降低運營成本，並追（zhuī）蹤（zōng）互動記錄。
數字遊牧生活成為趨勢
對於很多人來說，旅遊業帶來的最大變化是，讓遠程辦公成為一（yī）種常態。實時在線連接、雲技術工具以及移動技術讓Z世代和（hé）其（qí）他人都有望（wàng）從小小的隔間裏解放出來，隨時（shí）可以出門辦公。旅行不再隻是為了閑暇（xiá）。
千禧一代和Z世代並非都在過開著房車說走就走的生（shēng）活（#VanLife），也（yě）有一些人（rén）在乘坐郵輪巡遊四海。郵輪業專家Carolyn Spencer Brown表示，已（yǐ）經有很多可以遠程辦公的年輕人加入這個（gè）行列，開始預訂（dìng）大洋郵輪推出的218天旅程。
Kay表示，那些沒有（yǒu）還貸壓力和尚未為（wéi）人父母的人更容易接受（shòu）數字遊牧生活，但也不僅是（shì）年輕人在跟隨這一趨勢。隨著企業雇主放（fàng）鬆對辦公地點和時間的限製，轉而（ér）更加關注目標的達成和業務收入，旅遊業如（rú）今與電子（zǐ）商務有越來越多的（de）相似之處。
Kay還提到，Apptopia有越來越多年輕員工（gōng）大部分時（shí）間在旅行。例如，該（gāi）公司的頂級銷售（shòu）代表在哥斯達黎加呆了6個月，其銷售（shòu）額依然碾壓（yā）其他（tā）人，還有一個優秀的銷售代（dài）表定居墨西哥。Kay認為，允許流動性對於員工來說具有很強的吸引力。
作為CEO或企業領導人，作（zuò）出明智的決策意味（wèi）著，在不（bú）對企業運營產生負麵影響的情況下，給員工帶來奇妙的積極影（yǐng）響。Kay表示，悠長假（jiǎ）期、短假以及遠程辦公顯然已經成為讓企業脫穎而出的因素。隨著旅遊公司持續優化移（yí）動端（duān）體驗（yàn），旅遊業（yè）或許可以彌補過去兩年遭受的（de）慘重損失，迎（yíng）來需求的複蘇。
