【編者（zhě）按】為貫（guàn）徹落實習近平總書記視察海南三亞國際免稅城時發表的（de）關於“誠信經營、優質（zhì）服務”的重要講話精神，集團在全集團範圍持（chí）續開（kāi）展“誠信經（jīng）營、優質（zhì）服務”活動。為此，集團快訊（xùn）推出“誠信經營、優質服務”係列報道，以弘揚誠信文化，推動（dòng）集團旅遊產業（yè）深入貫（guàn）徹新發展理念，敬請關注。
集（jí）團誠信經營（yíng）優質服務係列報道
（五）
三亞維景築起溫暖“戰疫”港灣
當前海南疫情防控形勢嚴峻複雜，大量旅客滯留。三（sān）亞維景國際度假酒店踐（jiàn）行“誠信經營、優質服務”工（gōng）作要求，組織全體人員積極服務抗疫，為滯留旅客築起“戰疫”港灣，以精心的服務彰顯“維景溫度”。
麵對疫情，三亞維景不折不扣落實屬地政府關（guān）於“續住半價優惠服（fú）務”的要求，對於所有涉疫訂單（dān）退訂，無門檻無條件按（àn）照旅客需求給予取消；對於滯（zhì）留酒店旅客（kè）續住，實（shí）行（háng）原訂單半（bàn）價續訂優惠。酒店克服三亞市（shì）臨時性（xìng）全（quán）域靜態管理情況對酒店經營的影（yǐng）響，為（wéi）做好滯留旅客的（de）服務（wù），酒店迅速推出50元盒飯暖心套餐，並安排專人安撫疏導旅客情緒，及時解決滯留旅客各類問題。
三亞陽性感染人數仍在增加，酒店重視加強（qiáng）對滯留（liú）旅客（kè）的防疫管理，每日組織旅客進行核酸檢測，安（ān）排車接車送（sòng）至核酸檢測（cè）點，為旅客免費提供免洗酒精消毒液、一（yī）次性口（kǒu）罩等防護物資（zī）。實行餐廳用餐實行錯峰分流，避免人群聚集，精心的服務讓酒店（diàn）日益趨緊的防疫（yì）舉措，得到旅客的理解與支持。另一方麵，酒店（diàn）嚴格執行政府防疫要求，關閉室內封閉性營業場所，做好服（fú）務（wù）動員，加強（qiáng）員工管理，對酒店所有公共區域開展每日（rì）消毒，加強對重點部位的防控措施，加強對酒（jiǔ）店大門入口處的體溫測量、掃地點（diǎn）碼、出示（shì）24小時核酸檢測報告等工作流程的監督檢查（chá）。
三亞火熱的（de）暑期旅（lǚ）遊季因疫情（qíng）戛然而止，8月1日疫（yì）情發生至今，三（sān）亞（yà）維景共（gòng）計服務滯留旅客超（chāo）過2000人次，退訂訂單金額超過300萬元，疫（yì）情的反複也給酒店下半年的經營創收工作帶來更大挑（tiāo）戰。三亞維景接下來將堅持（chí）以“不推不諉、不折不扣（kòu）、不等不靠”的作風，繼續守護好滯（zhì）留旅客的“每日安心”，用誠信經（jīng）營為旅客留下良好的“三亞印象”，積極（jí）麵（miàn）對本輪疫情影響（xiǎng），做（zuò）好疫情趨穩後追趕業績指標的各項準備，以優質的服務進一步擦亮“維景品牌”。（中旅酒店（diàn））
博鼇國賓館借助亞洲（zhōu）論壇閉環管理經驗應對“疫情再襲”
8月7日10時起，瓊海全市（shì）實行臨時性全域相（xiàng）對靜（jìng）態管理三天，此前一天，博鼇國賓館已參照亞（yà）洲論壇期間的防疫工作要求，進入閉環管理，最大限度確保入住旅客安全。
長期以來（lái），博鼇國賓（bīn）館保持嚴格的常態化疫情防控（kòng）。酒店高度關注（zhù）近期海南省（shěng）內多地疫情反彈的（de）情況，秉持（chí）“誠信經營、優（yōu）質（zhì）服務”理念，提前做好應急準備，目前酒店在住（zhù）滯留旅客約200人，為同一團隊旅客，酒（jiǔ）店口罩、消毒液（yè）等防疫物資儲備充足，對客運營食材（幹貨類）已備足7天（tiān）供應量，暫（zàn）停海鮮冷凍食材供應，其他食品物資（zī）供（gòng）應正常。
博鼇國賓館長期服務亞洲（zhōu）論壇，疫情期間在閉環管理方麵（miàn）積累寶貴的經驗。酒店8月3日起封閉進出口，保持單一通道，僅供酒店內部和供應商（shāng）保障車輛及人（rén）員進出（chū）。8月5日起暫停對外接（jiē）待散（sàn）客。8月6日起員工實行閉環管理。對疫情的（de）有效預判和對（duì）防疫的（de）及時（shí）施措，為（wéi）酒店在瓊海市臨（lín）時性全域（yù）相對靜態（tài）管理三天期間平穩運行創造良好條件（jiàn），也將助力酒店在疫（yì）情解禁後盡快恢複經（jīng）營。（中旅酒店）
中旅香格裏拉旅服以（yǐ）“誠信經營 優質服務”助力（lì）鬆（sōng）茸走出大山
中旅香格裏拉旅服（fú）在香格裏（lǐ）拉鬆（sōng）茸季中，以“客戶為中心、誠信為根本、質量至上（shàng）、服（fú）務大眾”的經營思路，圍（wéi）繞公司自身“源山物”品牌，通過不斷提高鬆茸品質（zhì）標準、完備員工產品知識結構、提升鬆茸推（tuī）廣力度、完善售（shòu）後保（bǎo）障體係，從而贏得廣大客戶的信賴和好評。
源頭選（xuǎn）品，提高鬆茸品質標準。中旅香格裏拉旅服所售賣的（de）鬆茸，產自集團定點幫（bāng）扶村之一的德欽縣奔子欄鎮玉傑村（cūn）。該（gāi）村（cūn）的（de）鬆茸菇體肥大，肉質細嫩，是香格裏拉鬆茸的重要產地。公司從源頭收（shōu）購，讓該村村民再也不用擔心采摘回來的鬆茸不能及時賣出去或者賣出去的價格（gé）不合理等問題。同時，公司在收購鬆茸時，嚴格落實迪慶州有關出售、收購鬆茸的政策要求，不收購童茸和（hé）開傘鬆茸，在保證鬆茸質量的同時，保護好鬆茸資源實現可持（chí）續發展。
加強培訓，完備員工產品知識結構。中旅香格裏（lǐ）拉旅服全員深入學習 “誠信經營 優質服務”的理念，使全員牢固樹立誠信經營的思想意識（shí），並（bìng）貫（guàn）徹到工作的各個環節，共同維（wéi）護香格裏拉鬆茸市場的良好形象。公司（sī）還定期開展以鬆（sōng）茸為主題的知識技能培訓，培訓本著從實際出發，全方位、多角（jiǎo）度、重實效地（dì）開展，讓員工從培訓和分享中獲取知識，開闊視野，積累經驗（yàn），激發潛能。同時，把學到的知識運用到實際工（gōng）作（zuò）中，促進鬆茸銷售工作的進一步提升。
產品（pǐn）宣（xuān）傳，提升鬆茸推廣力度（dù）。中旅香格裏拉旅服利用“互聯網+”手段（duàn），開展直播帶（dài）貨、短視頻（pín）推廣等鬆（sōng）茸營銷活動，直播中打造“拉（lā）姆小課堂”“鬆茸食堂”等欄目，獲得（dé）消費者、嘉賓、媒體及同行的一致好評，進一步深化公司自身品牌“源山物”的品牌形象及品牌的影響力。公司（sī）還（hái）積極響應集團大會員平台體（tǐ）係建設的工作要求，多次開展（zhǎn）“中旅通”內（nèi）購專場直播活動。同時，公司積極參加香格裏拉鬆茸節等活動，用行動（dòng）助力地區經濟發展。
誠信經營，完善售（shòu）後保障體係。中旅香格裏拉旅服建立完善的售後服務體（tǐ）係，把（bǎ）客戶（hù）滿意度放在首要（yào）的位置。在（zài）鬆茸的售賣中，公司派專人負責鬆茸的售後（hòu）工作，為顧客提供誠信（xìn）經營，品質保障（zhàng）服務。每單賣出的鬆茸，公司客服都會打電話或微信進行回訪，做好相關（guān）記錄，並根據客戶反饋，羅列出問題（tí）清單，及時整（zhěng）改。讓（ràng）客戶購（gòu）買（mǎi）的鬆茸，買得放心、買得安心、吃得開心。（中旅香格裏拉旅投）
