新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，中國旅遊集團旅行服務有（yǒu）限公司在抓好疫（yì）情防控和生產經營（yíng）活動的同時，積極響應中國旅遊（yóu）集團倡議，加強員工培訓力度，開展（zhǎn）線上培訓，利（lì）用“蟄（zhé）伏期”補短板，練內功，確保疫情防控期間（jiān）隊伍不散、心（xīn）勁不鬆，為迎接市場複蘇後更加激（jī）烈的競爭做好準備。
及時（shí）建立培（péi）訓組織，提（tí）供機製保障。在戰“疫”的關鍵時（shí）期，中國旅遊集團旅行（háng）服務有限公（gōng）司進一步明確線上培訓工作的職責與分工，建立（lì）由公司行政人力資源部主管和各部門分工負責，本部與所屬企業分級管理的線上培訓管理機製；同時，成立臨時培訓工作機構，製定培訓方案和工作計劃（huá），統籌安排培訓各項（xiàng）工作。通過培訓管理機製和臨時培訓工作機構的（de）建立，實現了各部司聯動開展培（péi）訓工作（zuò），大（dà）家齊心協力、集思廣益，結合各（gè）業務板塊的工作重點，為培訓工作找（zhǎo）問（wèn）題、提思（sī）路、想辦法，促進線（xiàn）上培訓質量的有效提升。
創新探索培（péi）訓工具，拓寬學習通道。工（gōng）欲善其事，必先利其器，為（wéi）適應公司“遠程辦公+現場辦公”的新工作模式，公司快速鎖（suǒ）定（dìng）線上培訓工具和（hé）渠道，啟用多個線上直（zhí）播、培訓學習平台開展培訓。對內進一步優化OA平台的（de）“學習（xí）與發（fā）展”專欄，新建企業微信（xìn）“旅業雲學堂”專欄，作為員工獲取培（péi）訓資源及學（xué）習成果分享、交流互動（dòng）的平台（tái）；對外深挖適合企業的線上培訓平台資源三十多個，形成資源庫，進行內部分享，實現員工自主（zhǔ）學習和能力提升的同時，有（yǒu）效節約公司培訓成本。
著力打造內訓師隊伍，提升（shēng）組織活力。公（gōng）司在做（zuò）好培訓課（kè）程上線前期籌備的（de）基礎上（shàng），重點加強內（nèi）訓師隊伍的建設，推動擁有豐富管理經驗、出色業務能力的各級領導、職業經理人、專家等成為內部兼職（zhí）講師，打造內部精品課程，促進內部知識沉澱和企業文（wén）化的傳承。3月份全麵啟動麵向（xiàng）公司班子成員、本部各（gè）部門及所屬（shǔ）企業主要負責人的（de）“領導幹部上講堂”和麵向全係（xì）統員工的“內部講師及課程征集”活動，計劃通過兩項活動組建百名講師團隊。
全（quán）麵實現部司聯動，提升培訓質效。在疫情防控的特殊時期，公司總部及時調整線上培訓的課程安排，各部司通（tōng）力合作精（jīng）心籌劃，緊緊圍繞公司戰略發展重點，結合業務特點，聚焦企業痛點難點，精選培訓（xùn）內容，設置了分層、分類、多元化（huà）的培訓課程。截至目前，麵向（xiàng）中基層管理人員的領（lǐng）導力提升第一課（kè）“即學即戰 贏回時（shí）間”係列微課已正（zhèng）式上（shàng）線“旅業雲學堂”平台，涵蓋自我管理、管理任務、團隊（duì）管理和自我（wǒ）成長四個維度的內容。圍繞疫情期間退訂政（zhèng）策與流程解讀、輿情投訴應對（duì）、法（fǎ）律法規（guī）等主題，公（gōng）司（sī）先後舉辦了三場大型線上直播（bō）培訓，本部及所屬企業近2900名員工參訓。該係列培訓旨在快速、準確地幫助各部司解（jiě）決疫情期間所麵臨的實際問題，有效處理與遊客、供應商的合同，做好保險公司（sī）理賠和（hé）勞動用工管理，掌握退訂操作（zuò）流程和溝通技巧，妥善處理投訴和應對輿（yú）情問題。
同時，各所屬企業結合自身（shēn）實際，積極（jí）開（kāi）展線上培訓，截至目前培（péi）訓規（guī）模已近（jìn）15000人次。其中，昆明國旅、青島國旅（lǚ）、河北國旅、中旅重慶、國旅遼寧等公司紛紛采取“居家辦公（gōng）+線上培訓”模式，采用視頻（pín）加網絡直播的方式，有（yǒu）計劃的組織開展了規章製度、法律法規知識普及（jí），導遊領隊服務技（jì）能（néng）、銷（xiāo）售技巧、旅遊產品知識、旅遊（yóu）目的地介紹、財務管理、人力資源管理等主題的（de）培訓（xùn）；國旅四川公（gōng）司（sī）在開展10場定期線上（shàng）業務培訓的基礎上，針對香港國旅打造的免稅+跨境電商平台，組織跨（kuà）境購專題培訓，公司還專門建立了200多人的培訓微信群，有計劃地開展（zhǎn）相關培訓；中旅上海公司（sī）結合員工需（xū）求、行業趨勢和企業發展，安排了包括國際品牌酒店、各國旅遊局資源、客服禮儀等在（zài）內的課程，截止目前（qián）已達3600人次參訓；中旅大連公司（sī）充分利用抖音賬號進行直播推廣，拓展產品業務營銷（xiāo）、擴大客戶群體、提升公司品牌形象，同時開設企業微（wēi）信小（xiǎo）講堂，每（měi）周二、周五為全員做線（xiàn）上培訓，有效提升員工信心。
業精於勤，荒於嬉；行成於思，毀於隨。在疫情防控的（de）特（tè）殊時期，中國旅遊旅行服務有限公（gōng）司自上而下掀起一輪學（xué）習熱潮，無論是廣大公司員工還是管理人員，都立（lì）足崗位補短板，將“危機”轉為“成長（zhǎng）時機“，一邊堅守崗位，一邊認真學習思考，通（tōng）過培訓積蓄力量苦練內功（gōng），為（wéi）疫情結束後的業務恢複做好充足的準備。
